Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat ANA, un chatbot inteligent care oferă contribuabililor informații rapide și accesibile despre obligațiile fiscale, disponibil în această primă etapă în conturile Spațiului Privat Virtual (SPV). Scrie RomaniaTV.net
Funcționalități și impact asupra contribuabililor
ANA, asistentul virtual al ANAF, este conceput pentru a sprijini contribuabilii să obțină rapid informații generale despre obligațiile fiscale. În faza inițială, chatbot-ul oferă răspunsuri pentru persoanele fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și activități independente. Pe măsură ce interacționează cu utilizatorii, domeniile acoperite vor fi extinse, urmând ca ANA să poată răspunde la o gamă tot mai largă de întrebări fiscale.
Sistemul se bazează pe inteligență artificială și învață continuu din interacțiunile cu contribuabilii. Fiecare întrebare adresată utilizatorilor contribuie la îmbunătățirea răspunsurilor oferite, astfel încât ANA devine tot mai precis și mai adaptat nevoilor reale ale acestora. Această abordare permite accesul rapid la informații corecte și relevante, reducând necesitatea de a contacta direct serviciile ANAF și simplificând procesul de conformare fiscală.
Lansarea ANA marchează un pas important în modernizarea administrației fiscale românești. Proiectul face parte din Planul Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii, Investiția 1 – Creșterea conformării voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale. Prin această inițiativă, ANAF urmărește digitalizarea serviciilor, simplificarea procedurilor fiscale și reducerea efortului contribuabililor în îndeplinirea obligațiilor.
Chatbot-ul a fost conceput să fie un instrument flexibil și scalabil. În prima etapă, ANA va acoperi doar obligațiile de bază pentru persoanele fizice cu venituri din închiriere și activități independente, dar pe măsură ce sistemul acumulează date și experiență, acesta va extinde domeniile acoperite, incluzând în viitor și alte tipuri de contribuabili și obligații fiscale complexe.
În ceea ce privește funcționalitatea, ANA poate răspunde la întrebări frecvente, poate ghida utilizatorii prin proceduri fiscale de bază și poate oferi informații standardizate despre termenele și obligațiile fiscale. Sistemul funcționează printr-un algoritm de învățare automată, care înregistrează și analizează întrebările utilizatorilor pentru a îmbunătăți continuu acuratețea răspunsurilor. Aceasta înseamnă că, pe măsură ce mai mulți contribuabili interacționează cu ANA, calitatea și precizia informațiilor oferite vor crește constant.
Pe termen mediu și lung, ANA are rolul de a simplifica accesul contribuabililor la informațiile fiscale și de a reduce timpul necesar pentru a înțelege și a îndeplini obligațiile legale. Digitalizarea acestui tip de servicii sprijină reducerea birocrației și eficientizarea administrației fiscale, permițând contribuabililor să gestioneze mai ușor obligațiile financiare și să evite erorile care pot apărea în procesul de declarare și plată a taxelor și impozitelor.
De asemenea, chatbot-ul ANA contribuie la creșterea transparenței și a accesibilității informațiilor fiscale, oferind un canal direct de comunicare între ANAF și contribuabili. Prin intermediul acestui sistem, utilizatorii pot obține răspunsuri rapide, fără a fi nevoiți să aștepte programări sau să contacteze telefonic agenția. Această metodă reduce aglomerarea în birourile ANAF și permite personalului să se concentreze pe situații mai complexe care necesită intervenție umană.
Un alt avantaj al ANA este posibilitatea de a integra treptat funcționalități suplimentare, precum notificări personalizate privind termenele de plată, alerte despre modificări legislative sau recomandări privind conformarea fiscală. Pe măsură ce chatbot-ul acumulează experiență și date din interacțiuni, va fi capabil să ofere un sprijin tot mai adaptat nevoilor individuale ale contribuabililor.
Potrivit ANAF, succesul chatbot-ului depinde de numărul și calitatea interacțiunilor cu utilizatorii. Cu cât mai mulți contribuabili utilizează sistemul și adresează întrebări diverse, cu atât ANA va deveni mai precis și mai util. Această abordare permite o dezvoltare continuă, adaptată cerințelor reale ale contribuabililor, și contribuie la construirea unui instrument digital robust și fiabil.
În concluzie, ANA reprezintă un pas semnificativ în digitalizarea serviciilor fiscale din România, oferind un instrument modern, accesibil și eficient pentru sprijinirea contribuabililor. Prin acest chatbot, ANAF își propune să reducă birocrația, să crească conformarea voluntară și să îmbunătățească experiența contribuabililor în relația cu instituția. Pe măsură ce sistemul se dezvoltă și domeniile acoperite se extind, ANA va deveni un instrument indispensabil pentru gestionarea obligațiilor fiscale în România.
